Điều 1: Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại của khách hàng trước tiên sẽ được giải quyết thông qua việc tham vấn lẫn nhau.
Nếu không đạt được thỏa thuận thỏa đáng, một trong hai bên có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp phát sinh bất kỳ vấn đề nào do sự sơ suất của Hotelcaliforniahanoi.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của quý khách ở mức tối đa có thể.
Điều 2: Phương thức nộp đơn khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Hotelcaliforniahanoi.com thông qua các phương thức sau:
- Cách 1: Gọi đến đường dây nóng của chúng tôi
- Hỗ trợ tiếng Nhật: 0903404720
- Hỗ trợ tiếng Việt: 0869363033
- Cách 2: Gửi email đến địa chỉ sau
- hotelcalifornia01102025@gmail.com
- Cách 3: Đến trực tiếp văn phòng tại địa chỉ dưới đây
- Phòng 405, V-Tower, số 649 Kim Mã, phường Giảng Võ, Hà Nội, Việt Nam
Điều 3: Quy trình thực hiện
Bước 1: Gửi khiếu nại
Nếu khách hàng gặp vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc cảm thấy quyền lợi của mình không được bảo vệ thỏa đáng, khách hàng nên gửi khiếu nại đến Hotelcaliforniahanoi.com theo các phương thức đã nêu ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh khiếu nại
Hotelcaliforniahanoi.com tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, sau đó tiến hành xác minh thông tin chi tiết và làm rõ các tình tiết sự việc.
Bước 3: Phản hồi khách hàng
Hotelcaliforniahanoi.com sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý khiếu nại trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình xác minh và xử lý.
Hotelcaliforniahanoi.com cam kết tiến hành xác minh và giải quyết vụ việc một cách kịp thời, thỏa đáng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng.
Tuy nhiên, đối với những vấn đề nằm ngoài thẩm quyền hoặc khả năng giải quyết của mình, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.