苦情受付および処理手続き

お客様からのすべての苦情は、まず双方の協議に基づき解決を図ります。
期待どおりの合意に至らない場合、いずれか一方が権限を有する国家機関へ申し立てる権利を有します。

Hotelcaliforniahanoi.com の過失によるトラブルが発生した場合、当社は直ちに必要な措置を講じ、お客様の権益を最大限に保護します。

お客様は以下の方法で Hotelcaliforniahanoi.com に苦情を提出できます：

ステップ1：苦情の送付
お客様は、サービスに関する問題や権利が十分に保障されていないと感じた場合、上記の方法に従って Hotelcaliforniahanoi.com に苦情を提出します。

ステップ2：苦情の受付および調査
Hotelcaliforniahanoi.com はお客様からの苦情を受け取り、内容の確認および事実の調査を行います。

ステップ3：お客様への回答
Hotelcaliforniahanoi.com は、調査および処理が完了した日から 3営業日以内 に、苦情処理の結果をお客様へご連絡します。

Hotelcaliforniahanoi.com は、お客様の権益を守るため、迅速かつ適切な調査および解決に努めます。
ただし、当社の権限および能力を超える事案については、お客様に対し、関連する国家機関へ手続きを行うようご案内いたします。